TESLİMAT VE İADE
Son Güncelleme Tarihi: 25/08/2026
İşbu Teslimat ve İade koşulları, ELİGÜL PERAKENDE TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ(“Şirket”) tarafından işletilen www.moderncomfort.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanır.
1. TESLİMAT
Siparişleriniz, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanarak sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.
Siparişler kargo firması aracılığıyla teslim edilmektedir.
Siparişlerin teslimat süresi; ürünün stok durumu, siparişin oluşturulduğu tarih, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
Şirket, sipariş konusu ürünleri mümkün olan en kısa sürede ve her hâlükârda yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen azami teslimat süresi içerisinde teslim eder.
Kargo firmasından veya Şirket'in kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlardan kaynaklanabilecek gecikmelerde müşteri bilgilendirilebilir.
Teslimat Bilgileri
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak bildirmekle sorumludur.
Eksik veya hatalı adres bilgileri, müşterinin teslimat adresinde bulunmaması veya teslimatın müşteriden kaynaklanan başka bir nedenle gerçekleştirilememesi durumunda sipariş Şirket'e geri gönderilebilir.
Bu nedenle oluşabilecek yeniden gönderim masrafları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye yansıtılabilir.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo avantajı, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Şirket dönemsel olarak ücretsiz kargo veya farklı teslimat kampanyaları düzenleyebilir.
2. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI
Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünleri kontrol etmenizi öneririz.
Siparişinizde;
- Eksik ürün,
- Yanlış ürün,
- Hasarlı ürün,
- Üretim veya ürün kaynaklı bir problem
bulunması hâlinde [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Müşterinin ayıplı mallara ilişkin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.
3. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisnalarından birinin bulunmadığı durumlarda müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterinin 14 günlük süre içerisinde cayma kararını Şirket'e bildirmesi gerekir.
İade/cayma talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 565 18 57
İnternet Sitesi: www.moderncomfort.com.tr
İade talebinde sipariş numarası, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürün bilgilerinin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.
4. İADE İŞLEMİ
Cayma bildiriminin ardından ürün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde aşağıdaki iade yöntemi kullanılarak gönderilmelidir.
Ürünün, varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
İade işlemlerinin hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi için kargo gönderisine sipariş numarasının eklenmesi önerilir.
5. İÇ GİYİM VE HİJYEN ÜRÜNLERİNİN İADESİ
Modern Comfort ürün gamında iç giyim ve benzeri kişisel kullanıma yönelik ürünler bulunabileceğinden, hijyen kapsamında değerlendirilen ürünlerin iadelerinde ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanır.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bir ürünün yalnızca iç giyim ürünü olması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. İadenin kabul edilip edilemeyeceği değerlendirilirken ürünün niteliği, koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen hijyen koşulları dikkate alınır.
Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
6. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bunlar, ilgili şartların oluşması hâlinde özellikle;
- Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünleri,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünleri,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünleri,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünleri,
- Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer ürün ve hizmetleri
kapsayabilir.
7. İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade işlemi, mevzuatın izin verdiği ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde iade tutarının karta veya hesaba yansıma süresi bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresinden kaynaklanan gecikmeler Şirket'in kontrolü dışındadır.
8. AYIPLI, HATALI VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda müşteri aşağıdaki iletişim kanallarından Şirket'e ulaşabilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 565 18 57
Gerekli incelemenin yapılabilmesi için müşteriden ürünün ve sorunun fotoğrafı, sipariş numarası veya benzeri bilgiler talep edilebilir.
Bu bölümde belirtilen cayma hakkı ve iade koşulları, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
9. DEĞİŞİM
Ürün değişimi hizmeti sunulması hâlinde değişim koşulları, stok durumu ve ilgili ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Değişim uygulaması: [Değişim yapılmaktadır / Doğrudan değişim yapılmamaktadır, ürün iade edilerek yeni sipariş oluşturulmalıdır.]
Değişim talebi için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
10. İLETİŞİM
Teslimat, iade ve siparişlerinizle ilgili sorularınız için:
ELİGÜL PERAKENDE TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS No: 0332157170000001
Ticaret Sicil No: 1129522
Adres: Maltepe Mah. Aile Bahçesi Litros Yolu Sk. Dore Mensucat No: 6 İç Kapı No: 3 Zeytinburnu / İstanbul
Telefon: 0212 565 18 57
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.moderncomfort.com.tr